Häufig gestellte fragen

Webshop

Ich habe bei meiner Onlinebestellung eine falsche Adresse angegeben. Was soll ich tun?
Senden Sie umgehend eine Mail mit den richtigen Adressangaben an shop@daphnesdiary.com. Geben Sie dabei auch Ihre Bestellnummer an.

Wenn ich bezahlen will, ist mein Einkaufswagen plötzlich leer. Woher kommt das?
Es gibt eine vorübergehende Störung auf der Webseite. Versuchen Sie es später noch einmal. Wenn es dann immer noch nicht klappt, schicken Sie bitte eine Mail an shop@daphnesdiary.com.

Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?
Jede Bestellung wird innerhalb von drei Arbeitstagen bearbeitet. Der Versand innerhalb von Europa dauert ungefähr 1 bis 2 Tage. Außerhalb von Europa kann es bis zu einer Woche dauern. Bitte beachten: An besonders turbulenten Tagen, beispielsweise am “Black Friday” oder vor Weihnachten, sind die Pakete länger unterwegs.

Meine Bestellung wurde beschädigt geliefert. Was muss ich tun?
Fotografieren Sie die Verpackung und die bestellen Artikel und mailen Sie die Fotos an shop@daphnesdiary.com.

Werden die Artikel aus dem Webshop in jedes Land geliefert?
Die Artikel werden überall hin geliefert, außer in die Schweiz.

Gibt es einen Rabattcode?
Wenn Sie sich für den Newsletter anmelden, halten wir Sie über alle Aktionen auf dem Laufenden.

Laut dem Sendungsverfolgungscode hängt meine Bestellung fest. Was muss ich tun?
Nehmen Sie mit Ihrem lokalen Zusteller Kontakt auf, um das Problem zu lösen.

Wie kann ich meine Bestellung rückgängig machen?
Schicken Sie umgehend eine Mail an shop@daphnesdiary.com. Wenn das Paket noch nicht unterwegs ist, kann die Bestellung noch storniert werden.

Ich habe eine falsche Lieferung erhalten. Was muss ich tun?
Fotografieren Sie den erhaltenen Artikel und schicken Sie das Foto an shop@daphnesdiary.com. Geben Sie dabei auch bitte Ihre Bestellnummer an.

Ich möchte mein Passwort resetten, bekomme aber keine Reset-Mail. Was muss ich tun?
Die Reset-Mail ist im Spam-Ordner gelandet. Die Mail ist sicher und Sie können sie aus dem Spam-Ordner heraus öffnen.

Abonnement

Können bestehende Abonnenten den gleichen Rabatt erhalten wie neue Abonnenten?
Alle neuen Abonnenten bekommen einen Rabatt oder ein Geschenk beim Abschluss eines Abonnements. Es ist nicht möglich, ein zweites Mal einen Rabatt zu erhalten.

Wann erhalte ich die Zeitschrift?
Die Zeitschrift erscheint acht Mal pro Jahr (etwa alle 6 bis 8 Wochen). Sie können selbst wählen, ab welcher Ausgabe das Abonnement gelten soll.

Was kostet ein Jahresabonnement?
Den aktuellen Preis für ein Jahresabonnement finden Sie auf der Abonnementseite.

Ich habe ein Abonnement abgeschlossen, aber keine Bestätigung erhalten. Hat es trotzdem geklappt?
Wahrscheinlich ist die Bestätigung im Spam-Ordner gelandet. Wenn das nicht der Fall ist, schicken Sie bitte eine Mail an info@daphnesdiary.com.

Wie kann ich bei meinem Abonnement die Adresse ändern?
Wohnen Sie in den Niederlanden, Belgien oder Frankreich? Dann schicken Sie eine Mail an abonnementenservice@daphnesdiary.com. Wohnen Sie in Deutschland, Österreich oder in der Schweiz? Schicken Sie dann eine Mail an daphnesdiary@primaneo.de

Wie kündige ich mein Abonnement?
Wohnen Sie in den Niederlanden, Belgien oder Frankreich? Dann schicken Sie eine Mail an abonnementenservice@daphnesdiary.com. Wohnen Sie in Deutschland, Österreich oder in der Schweiz? Schicken Sie dann eine Mail an daphnesdiary@primaneo.de

Kann ich das Heft auch in einer anderen Sprache erhalten?
Das Heft erscheint in Niederländisch, Englisch, Deutsch und Französisch. Wohnen Sie in den Niederlanden, Belgien oder Frankreich? Dann schicken Sie eine Mail an abonnementenservice@daphnesdiary.com. Wohnen Sie in Deutschland, Österreich oder in der Schweiz? Schicken Sie dann eine Mail an daphnesdiary@primaneo.de

Kann man ein Abonnement unter derselben Adresse wie der des Schenkenden verschenken?
Ja, das ist möglich. Das Abonnement ist auch ein schönes Geschenk für Ihren Partner/Ihre Partnerin oder ein anderes Familienmitglied.

Ich habe ein Abonnement verschenkt. Endet dieses automatisch?
Ja, ein Geschenkabonnement endet automatisch. Sie brauchen also nichts weiter zu tun.

Ich habe eine Mail an den Abonnentenservice geschickt, bekomme aber keine Antwort. Wer kann mir weiterhelfen?
Es dauert ein paar Arbeitstage, bis man eine Antwort erhält. Haben Sie innerhalb einer Woche noch nichts gehört, rufen Sie bitte an unter: 003185-8884310.

Daphne’s Diary
Seit wann gibt es Daphne’s Diary?
Die erste Ausgabe erschien im Mai 2012.

Wie oft erscheint Daphne’s Diary im Jahr?
Die Zeitschrift erscheint acht Mal im Jahr.

Von wem stammen die Illustrationen in dem Heft?
Jedes Jahr wählt Daphne eine neue Illustratorin für ihre Tagebuchgeschichten aus. Die übrigen Bilder sind entweder Eigenkreationen oder stammen von Shutterstock.

Was kann ich tun, damit mein Betrieb, meine Kreationen oder mein Interieur in Daphne’s Diary vorgestellt werden?
Schicken Sie eine Mail an info@daphnesdiary.com.

Die Extras in der Zeitschrift hinterlassen hässliche Klebereste. Könnt ihr daran etwas ändern?
Das Problem ist bekannt. Daphne sucht nach einer anderen Lösung.

Wo kann ich die Zeitschrift Daphne’s Diary kaufen?
Die Zeitschrift ist im Onlineshop und bei großen Supermarktketten erhältlich.

Kann ich auch ältere Ausgaben der Zeitschrift kaufen?
Die noch verfügbaren älteren Ausgaben kann man nur im Onlineshop bestellen.

Warum ist die neue Ausgabe in Australien noch nicht erhältlich?
Die Zeitschriften für Australien werden mit dem Schiff versandt. Deswegen sind sie länger unterwegs. Australien ist etwa zwei Monate im Rückstand. Daphne prüft, ob es eine schnellere Möglichkeit gibt.

Gibt es die Produkte von Daphne’s Diary auch in den Läden zu kaufen?
Abgesehen von den Zeitschriften gibt es jedes Jahr auch den Taschenkalender von Daphne’s Diary im  Handel kaufen. Die anderen Produkte sind nur im Webshop erhältlich.

Wo in Amerika kann ich den Taschenkalender kaufen?
Der Kalender ist in Amerika bei Barnes & Noble erhältlich.

Darf ich die Abbildungen von Daphne’s Diary für meine eigenen Kreationen verwenden und weiterverkaufen?
Nein, es ist nicht gestattet, die Abbildungen von Daphne’s Diary weiterzuverkaufen. Auch nicht, wenn die Abbildungen verarbeitet oder abgeändert wurden. Daphne hat das Alleinrecht auf alle ihre Abbildungen.

Alles Liebe und noch einen schönen Tag, bis bald! Daphne