Questions fréquemment posées

La boutique de Daphne

J’ai entré une mauvaise adresse dans ma commande en ligne. Comment puis-je changer cela ?
Envoyez immédiatement un courriel avec l’adresse correcte à shop@daphnesdiary.com. Indiquez aussi votre numéro de commande.

Lorsque je veux régler ma commande, mon panier est soudainement vide. Comment est-ce possible ?
Notre site internet connaît un problème temporaire. Veuillez réessayer plus tard. Si vous n’y arrivez toujours pas, veuillez envoyer un courriel à shop@daphnesdiary.com.

Combien de temps faut-il avant que ma commande ne soit livrée ?
Chaque commande est traitée dans un délai de trois jours ouvrables. Les expéditions européennes ont un délai de livraison entre 1 et 2 jours. En dehors de l’Europe, cela peut prendre jusqu’à une semaine. À noter que pendant les périodes de grandes activités comme le « Black Friday » ou les fêtes de Noël, les livraisons prennent un peu plus de temps.

Ma commande est arrivée endommagée. Que dois-je faire ?
Veuillez faire une photo de l’emballage et du produit et envoyez-la par courriel à shop@daphnesdiary.com.

Les produits de la boutique en ligne sont-ils expédiés dans tous les pays ?
Nos produits sont expédiés dans tous les pays, sauf en Suisse.

Existe-t-il un code de réduction ?
Vous pouvez vous inscrire à notre lettre d’informations et rester ainsi informée de toutes nos promotions.

D’après le numéro de suivi, ma commande est bloquée. Que dois-je faire ?
Veuillez prendre contact avec le transporteur concerné afin de recevoir votre commande.

Comment puis-je annuler ma commande ?
Envoyez directement un courriel à shop@daphnesdiary.com. Si votre commande n’est pas encore en cours de livraison, elle peut être annulée.

Il y a une erreur dans la commande que j’ai reçue. Que dois-je faire ?
Veuillez faire une photo des articles reçus et envoyez-la à shop@daphnesdiary.com. Indiquez aussi votre numéro de commande.

Je veux changer mon mot de passe, mais je ne reçois pas le courriel de réinitialisation. Que dois-je faire ?
Le courriel de réinitialisation est dans le dossier “courriers indésirables” de votre boîte mail. Ce courriel est sûr et vous pouvez l’ouvrir en toute sécurité.

Abonnement

En tant qu’abonné, puis-je bénéficier de la même remise que les nouveaux abonnés ?
Chaque nouvel abonné reçoit une réduction ou un cadeau au moment de la souscription. Il n’est pas possible d’obtenir une deuxième réduction ou un deuxième cadeau.

Quand vais-je recevoir le magazine ?
Le magazine est publié huit fois par an (toutes les 6 à 8 semaines). Vous pouvez choisir vous-même par quel numéro vous souhaitez démarrer votre abonnement.

Combien coûte un abonnement annuel ?
Vous trouverez le prix actuel d’un abonnement annuel sur la page « Abonnements » .

J’ai commandé un abonnement, mais je n’ai pas reçu de confirmation. Est-ce que tout s’est bien passé ?
Le courriel de confirmation se trouve probablement dans le dossier “courriers indésirables” de votre boîte mail. Si ce n’est pas le cas, envoyez un courriel à info@daphnesdiary.com.

Comment puis-je modifier mon adresse pour mon abonnement ?
Si vous habitez aux Pays-Bas, en Belgique ou en France, envoyez un courriel à abonnementenservice@daphnesdiary.com. Si vous habitez en Allemagne, en Autriche ou en Suisse, envoyez un courriel à daphnesdiary@primaneo.de.

Comment puis-je résilier mon abonnement ?
Si vous habitez aux Pays-Bas, en Belgique ou en France, envoyez un courriel à abonnementenservice@daphnesdiary.com. Si vous habitez en Allemagne, en Autriche ou en Suisse, envoyez un courriel à daphnesdiary@primaneo.de.

Puis-je recevoir le magazine dans une autre langue ?
Le magazine est édité en néerlandais, anglais, allemand et français. Si vous habitez aux Pays-Bas, en Belgique ou en France, envoyez un courriel à abonnementenservice@daphnesdiary.com. Si vous habitez en Allemagne, en Autriche ou en Suisse, envoyez un courriel à daphnesdiary@primaneo.de.

Est-il possible d’offrir un abonnement en cadeau à la même adresse que celle du donateur ?
Oui, c’est possible. Un abonnement est aussi un joli cadeau pour votre compagnon ou votre compagne ou un autre membre de votre famille.

J’ai offert un abonnement cadeau. Celui-ci s’arrête-il automatiquement ?
Oui, un abonnement cadeau s’arrête automatiquement. Vous n’avez rien à faire.

J’ai envoyé un courriel au service abonnement, mais je n’ai pas reçu de réponse. Quelqu’un pourrait-il m’aider ?
Il faut parfois quelques jours ouvrables avant d’obtenir une réponse. Vous n’avez pas reçu de réponse dans la semaine ? Contactez alors ce numéro : 003185-8884310.

Daphne’s Diary

Depuis combien de temps Daphne’s Diary existe-t-il ?
Le premier numéro a été publié en mai 2012.

Combien de fois par an Daphne’s Diary paraît-il ?
Le magazine paraît huit fois par an.

Qui réalise les illustrations du magazine ?
Chaque année, Daphne choisit une nouvelle illustratrice pour les histoires du journal intime. Les autres images sont nos propres créations ou proviennent de Shutterstock.

Comment mon entreprise, mes créations ou mon intérieur peuvent-ils être publiés dans le magazine ?
Envoyez un courriel à info@daphnesdiary.com.

Les suppléments du magazine laissent une vilaine trace de colle quand on les détache. Pouvez-vous changer cela ?
Nous connaissons ce désagrément et nous sommes à la recherche d’une solution alternative.

Où puis-je acheter Daphne’s Diary ?
Vous pouvez acheter le magazine sur la boutique en ligne et dans les grands circuits de distribution.

Puis-je aussi acheter des anciens numéros du magazine ?
Les anciens numéros encore disponibles sont en vente sur la boutique en ligne.

Pourquoi le dernier numéro n’est-il pas encore disponible en Australie ?
Les magazines pour l’Australie sont transportés par bateau. Leur acheminement dure donc plus longtemps. Il y a un décalage d’environ deux mois avec l’Australie. Daphne cherche une solution pour résoudre ce problème.

Les produits de la boutique de Daphne sont-ils aussi en vente dans les magasins ?
En plus des magazines, on peut aussi trouver chaque année l’agenda de Daphne’s Diary en magasins. Les autres produits sont uniquement disponibles sur la boutique en ligne.

Où puis-je me procurer l’agenda aux États-Unis ?
Aux États-Unis, l’agenda est en vente chez Barnes & Noble.

Puis-je utiliser les images de Daphne’s Diary dans mes propres créations et les revendre ?
Non, il n’est pas permis de revendre les images de Daphne’s Diary. Cela même si les images sont retraitées ou modifiées. Daphne conserve les droits exclusifs sur toutes ses images.

Je vous souhaite une très bonne journée et à bientôt! Daphne